Przejdź do głównej zawartości.

Często zadawane pytania

Aby zrezygnować z otrzymywania newslettera, kliknij tutaj.

Aby zobaczyć Politykę ochrony prywatności, kliknij tutaj.

Dokonanie rezerwacji


W jaki sposób mogę zarezerwować pokój?
Nasz proces rezerwacji jest bardzo prosty. Wybierz lub wpisz żądane miasto, wpisz daty zameldowania i wymeldowania oraz wpisz liczbę gości. Kliknij na opcję wyszukiwania dostępnych hoteli (tylko hotele posiadające wolne miejsca), wyszukiwania obiektów wakacyjnych z własnym wyżywieniem lub przeglądania wszystkich hoteli (wszystkie hotele w mieście niezależnie od posiadanych wolnych miejsc). Możesz również szukać według konkretnej nazwy hotelu w danym mieście. Lista hoteli lub mieszkań i domów wakacyjnych z własnym wyżywieniem pojawi się na ekranie. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij na nazwę obiektu lub na link z informacjami. Kiedy na ekranie pojawią się typy i ceny pokoi, można wybrać cenę odczytując informację o pokoju na środku ekranu, a następnie klikając na przycisk „Rezerwuj” w prawej części ekranu. Po wybraniu typu pokoju nastąpi przekierowanie do formularza „Bezpieczna rezerwacja”. Następnie możesz sprawdzić „Informacje o rezerwacji” i wypełnić puste pola w rubryce „Informacje o gościu”. Upewnij się, że Twoje nazwisko i adres e-mail zostały wpisane bez błędów. Po dostarczeniu wszystkich niezbędnych informacji, kliknij na przycisk „Wyślij rezerwację”. Jeśli wymagana jest dalsza korespondencja w celu potwierdzenia rezerwacji, agent z centrum obsługi klienta wyśle zwrotną wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin.


Czy mogę bez obaw zapłacić moją kartą kredytową?
Tak. Bezpieczeństwo klientów ma dla nas olbrzymie znaczenie. Aby zapewnić poufność danych Hotels.com korzysta z bezpiecznego serwera komercyjnego, który szyfruje numer karty kredytowej oraz koduje go do formy nie nadającej się do użytku.


Jakie rodzaje kart kredytowych są akceptowane do gwarancji/depozytu?
Rodzaje kart akceptowane do gwarancji/depozytu pojawią się w sekcji informacyjnej opisu hotelu.
Numer mojej karty kredytowej jest prawidłowy lecz hotel go nie akceptuje. Dlaczego?
Istnieje kilka możliwości: Twój rodzaj karty nie jest akceptowany w tym hotelu. Data upływu terminu ważności karty jest wcześniejsza niż data rezerwacji. Osiągnąłeś limit swojej karty kredytowej. Błąd komputera.


Czy mogę określić, w jakiej lokalizacji chcę otrzymać pokój (preferowane piętro, blisko basenu, itd.)?
Jeśli prośby specjalne są akceptowane w miejscu zakwaterowania, na formularzu rezerwacji pojawi się sekcja w celu wpisania wymagań oraz wysłania ich do hotelu. Obsługa hotelu, w miarę możliwości, postara się spełnić te życzenia. Nie możemy zagwarantować, że zostaną one spełnione, ponieważ zależy to od możliwości hotelu.


Czy otrzymam od firmy Hotels.com fakturę po zarezerwowaniu hotelu?
Firma Hotels.com nie może wystawiać faktur, ale potwierdzenie rezerwacji służy również jako dowód zapłaty.


Co to są „podatki i opłaty”?
Pozycja „podatki i opłaty” widniejąca na rezerwacji to szacunkowy koszt odzyskania opłat (takich jak opłata za sprzedaż i użytkowanie, opłata za zajęcie pokoju, podatek akcyzowy, podatek VAT itd.) uiszczonych przez firmę Hotels.com hotelowi w związku z rezerwacją. Nie jest to opłata, którą firma Hotels.com obciąża klienta podczas dokonywania rezerwacji. Opłaty serwisowe to koszty ponoszone przez firmę Hotels.com przy obsłudze rezerwacji. Więcej informacji można znaleźć w Zasadach i warunkach.


Czy stawka za pokój to cena za osobę czy za dobę?
O ile nie podano inaczej, każda cena jest ceną jednego noclegu dla dwóch osób. NIEKTÓRE CENY MOGĄ WYMAGAĆ SPECJALNEJ IDENTYFIKACJI. Podatki i opłaty nie zostały zawarte, o ile nie określono tego inaczej w szczegółowych „Zasadach dotyczących cen”. Dodatkowe osoby, dzieci, łóżka wysuwane oraz nieprzewidziane okoliczności mogą podlegać dodatkowym opłatom.


Należy mi się zniżka. Jak mogę ją otrzymać?
Wyświetlane ceny są jedynymi cenami dostępnymi na tej stronie internetowej dla rezerwacji. Ceny te mogą zawierać zniżki dla administracji państwowej, firm lub dla seniorów. Możesz potrzebować odpowiednich dokumentów podczas zameldowania w celu potwierdzenia praw do przysługującej Ci zniżki. Uzyskanie takiej taryfy podczas zameldowania jest uwarunkowane posiadaniem odpowiednich dokumentów, nawet w przypadku dokonania rezerwacji przez Internet.


Potwierdzenie rezerwacji


Co się dzieje kiedy dokonuję rezerwacji?
Po dokonaniu rezerwacji, na stronie pojawi się nowy ekran z numerem rezerwacji, który należy zachować do dalszej korespondencji z Hotels.com. Możesz również otrzymać numer potwierdzenia. Ponadto, po dokonaniu każdej rezerwacji wysłany zostaje e-mail w ciągu 2 do 4 godzin, zawierający ten sam numer rezerwacji oraz, o ile jest dostępny, numer potwierdzenia.


Jak szybko Hotels.com odpowie na moje zlecenie rezerwacji?
Po każdym zleceniu rezerwacji pojawia się nowy ekran z numerem trasy, który należy zachować do dalszej korespondencji z Hotels.com. Dodatkowo, 2-4 godz. po dokonaniu rezerwacji zostaje wysłany e-mail z tym samym numerem trasy oraz stanem Twojej rezerwacji.


Jak mogę sprawdzić moje zamówienie zakwaterowania w hotelu?
Rezerwację można sprawdzić korzystając z linka „Zobacz/Anuluj Rezerwacje”. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania dotyczące rezerwacji. W celu skrócenia czasu obsługi, prosimy o dołączenie numeru rezerwacji otrzymanego po wysłaniu zamówienia.


Nie mam zbyt dużo czasu, żeby czekać na potwierdzenie. Co mogę zrobić?
Zazwyczaj rezerwacje są przetwarzane na bieżąco i Twoja rezerwacja powinna zająć kilka sekund. Powiadomienie o stanie rezerwacji otrzymasz w ciągu 2 do 4 godzin. Może jednak wystąpić pewna zwłoka. W takim przypadku otrzymasz od nas wiadomość e-mail bez numeru potwierdzenia. Kiedy otrzymamy numer potwierdzenia, wyślemy go do Ciebie pocztą elektroniczną. Jeśli w związku z Twoją rezerwacją zostanie złożone specjalne zlecenie lub zmiana stawki, informacja ta zostanie przesłana do pracownika Biura Obsługi Klienta celem przetworzenia. Możesz skontaktować się bezpośrednio z nami, pisząc na adres: infos@hotels.com


Kiedy moja rezerwacja znajdzie się w hotelu?
„Specjalne ceny internetowe” Twoje nazwisko pojawi się w hotelu dopiero 72 godzin przed datą Twojego przyjazdu. Nie ma powodu do zmartwień — pokój jest zarezerwowany. W hotelu jeszcze nie jest znane, że to Ty będziesz osobą, która w nim zamieszka. „Dodatkowe ceny” Potrzeba co najmniej 24 godzin, aby dane dotyczące Twojej rezerwacji znalazły się w systemie komputerowym obiektu. Nie ma powodu do zmartwień — pokój jest zarezerwowany. Po prostu Twoje dane osobiste nie zostały jeszcze wprowadzone do systemu.


Czy po dokonaniu rezerwacji otrzymam z hotelu jakieś potwierdzenie na piśmie?
Nie. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem od Hotels.com — inne potwierdzenie nie jest potrzebne. W wiadomości zawarty jest Twój numer rezerwacji od Hotels.com, numer trasy, informacje o hotelu, cena, numer potwierdzenia oraz zasady dotyczące anulowania rezerwacji.


Anulowanie rezerwacji


Jak można dokonać anulowania rezerwacji?
Skorzystaj z linku „Twoje rezerwacje” na stronie głównej.


Hotels.com™ Rewards — Omówienie programu

Hotels.com™ Rewards to ciekawy program lojalnościowy dla gości portalu Hotels.com. Za każde 10 noclegów w dowolnym z ponad 65 000 hoteli partnerskich przysługuje jeden bezpłatny* nocleg w wybranym hotelu partnerskim. Maksymalna wartość bezpłatnego* pobytu wynosi tyle, ile średnia stawka za 10 punktowanych noclegów. Hotels.com™ Rewards jest jednym z najszybciej dostępnych programów promocyjnych. Ponieważ liczy się każdy pobyt, niezależnie od liczby gwiazdek, lokalizacji, marki czy rodzaju zakwaterowania, członkowie mogą skorzystać z nagrody bardzo szybko.


Jak mogę się zarejestrować? Czy wiąże się to z opłatą?
Dołączenie do programu jest proste i nic nie kosztuje*. Jeśli masz już konto na stronie Hotels.com, wystarczy zalogować się na swoje konto i zaznaczyć opcję dołączenia do programu Hotels.com™ Rewards. Jeśli nie masz konta w na stronie Hotels.com, możesz je utworzyć przy rezerwacji hotelu (wybierz założenia konta) lub utwórz nowe konto za pośrednictwem obsługi klienta w dowolnym momencie.


Kiedy rozpoczął się program?
Program rozpoczął się w dniu 8 września 2011 o godzinie 6:01 czasu GMT. Punkty można zdobywać tylko za rezerwacje dokonane po tym czasie. Rezerwacje złożone przed powyższą godziną nie kwalifikują się do programu, nawet jeśli pobyt nastąpił po 6:01 czasu GMT, 8 września 2011.
Które obiekty uczestniczą w programie? Co to jest obiekt partnerski?
Obiekty partnerskie to takie obiekty, z którymi serwis Hotels.com ma podpisaną umowę dotyczącą oferowania najniższych cen. Obiekty partnerskie są oznaczone żółtym symbolem Hotels.com™ Rewards. Za pobyt w takich obiektach otrzymasz punkty w ramach programu lojalnościowego, a także gwarancję ceny.


Hotels.com™ Rewards — zdobywanie punktów

Zdobywanie bezpłatnych noclegów jest proste. Najpierw trzeba utworzyć konto i dołączyć do programu Hotels.com™ Rewards. Następnie należy się zalogować na swoje konto przed dokonaniem na stronie Hotels.com rezerwacji w obiekcie partnerskim lub poinformować agenta centrum obsługi telefonicznej o członkostwie w programie Hotels.com™ Rewards podczas składania rezerwacji pod numerem 00 800 441 17 33. Nie trzeba pamiętać swojego numeru konta, wystarczy adres e-mail. Po zakończeniu pobytu zostanie automatycznie naliczony 1 punkt za każdy nocleg. Za każde 10 punktów przysługuje 1 nocleg gratis*.


Jak mogę sprawdzić stan mojego konta?
Aby sprawdzić stan konta, zaloguj się na swoje konto lub zadzwoń pod numer 00 800 441 17 33.


Czy moje punkty wygasają po jakimś czasie?
Przed 4 października 2011, każdy punkt w programie lojalnościowym jest ważny przez trzy (3) lata od daty jego zdobycia. Począwszy od 4 października 2011, punkty w programie lojalnościowym nie wygasają, o ile użytkownik zrealizuje premiowany zakup bądź zrealizuje punkty na swoim koncie w programie Hotels.com™ Rewards co najmniej raz na 12 miesięcy. Za każdym razem po dokonaniu jednej z ww. operacji data ważności punktów zostanie przedłużona o kolejne 12 miesięcy. Jeśli w ciągu 12 miesięcy użytkownik nie dokona premiowanego zakupu ani nie wykorzysta punktów, wszystkie zebrane punkty na koncie wygasną, a konto może zostać zdezaktywowane. Po wygaśnięciu punkty w programie Hotels.com™ Rewards nie zostaną przywrócone.
Jak uzyskać punkt za pobyt niezarejestrowany w programie?
Niestety nie przyznajemy punktów za przeszłe noclegi. Aby zdobyć punkt za pobyt, należy zalogować się na swoje konto przed złożeniem rezerwacji.


Czy mogę zdobyć punkty za rezerwacje dokonywane z wykorzystaniem kuponu lub w ramach promocji?
Rezerwacje przy użyciu kuponu nie są premiowane w programie Hotels.com™ Rewards, jednak punkty przysługują za rezerwacje dokonane w ramach promocji, np. „Wiosenna wyprzedaż — 30% taniej”.

Hotels.com™ Rewards - realizacja punktów


Czy hotele będą wiedzieć, że korzystam z bezpłatnego noclegu? Czy mogą być bardziej skłonne do odmówienia mi pobytu w razie braku miejsc lub potraktowania mnie w sposób gorszy, niż klientów płacących za pokój?
Nie. Hotele nie wiedzą, czy gość korzysta z bezpłatnego noclegu i nie powinno to w jakikolwiek negatywny sposób wpływać na poziom usług. Z punktu widzenia hotelu nie jest to bezpłatny* nocleg — po prostu Hotels.com pokrywa rachunek.


Co zrobić, jeśli chcę wykorzystać nagrodę w obiekcie, gdzie noc kosztuje więcej niż maksymalna wartość mojego bezpłatnego noclegu*? Czy mogę pokryć różnicę z własnej kieszeni?
Tak, można skorzystać z nagrody w przypadku droższego noclegu i zapłacić różnicę. Zajmiemy się tym za Ciebie automatycznie, gdy skorzystasz z nagrody podczas rezerwacji.


Co się stanie w razie anulowania rezerwacji obejmującej bezpłatny nocleg?
Noclegi bezpłatne podlegają tym samym zasadom anulowania, co płatne. W przypadku anulowania rezerwacji w dozwolonym przez obiekt terminie, punkty Hotels.com™ Rewards zostaną zwrócone na konto użytkownika w ciągu 24 godzin.
*Bezpłatny nocleg nie obejmuje podatków i opłat. W programie uczestniczą tylko obiekty oznaczone logo Hotels.com™ Rewards.

Różne


W jaki sposób hotel z własnym wyżywieniem różni się od hotelu standardowego?
Obiekt wakacyjny z własnym wyżywieniem jest kwaterą typu mieszkanie, która posiada urządzenia do samodzielnego przyrządzania posiłków (barek, lodówkę, kuchenkę mikrofalową, itd.) Większość obiektów z własnym wyżywieniem posiada osobne sypialnie, całkowicie wyposażone kuchnie, jedną lub więcej łazienek, zmywarkę i suszarkę do naczyń, a czasami balkon lub patio. Zapewniamy ręczniki i pościel. Obsługa pokojowa i inne udogodnienia hotelowe są zazwyczaj dostępne. W odróżnieniu od cen za osobę ustalaną w przypadku hoteli, jest to przeważnie cena za cały obiekt wakacyjny z określoną dozwoloną liczbą osób. W większości obiektów z jedną sypialnią może nocować do czterech osób, cześć może skorzystać z kanapy znajdującej się w salonie. W większości dwupokojowych obiektów wakacyjnych może nocować maksimum sześć osób, a w większości trzypokojowych — do ośmiu osób. Proszę dokładnie przeczytać opis obiektów wakacyjnych z własnym wyżywieniem, aby dowiedzieć się więcej na temat szczegółów oferty oraz maksymalnej, dozwolonej ilości osób.

Gdzie mogę odebrać klucze do mojego obiektu wakacyjnego?
Wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji zawiera informacje gdzie i kiedy możesz odebrać klucze do wynajętej kwatery.


Jak wygląda obsługa klienta?
Po wysłaniu prośby o rezerwację otrzymasz adres poczty elektronicznej, na który można wysyłać zapytania dotyczące stanu zamówienia. Nasi wykwalifikowani agenci zawsze chętnie służą pomocą. Z ich pomocy można korzystać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku (włączając święta). W razie wątpliwości wystarczy tylko zapytać.


Szukam hotelu w Los Angeles. Jak mogę uzyskać pomoc?
Aby wyszukać dostępny hotel i poznać ceny w pośród 60 tys. hoteli na całym świecie, możesz skorzystać z opcji formularza wyszukiwania lub zadzwonić do naszego centrum rezerwacji.


Czy jest dostępny transport z/na lotnisko?
Wiele hoteli oferuje transport z i na lotnisko. Może to być zawarte na stronie informacji o obiekcie. Jeśli usługa ta znajduje się w ofercie, to może być za nią pobierana opłata przez hotel. Obiekty wynajmowane na czas wakacji zazwyczaj nie oferują tego typu usługi.


Czy dostępny jest parking? Czy parking jest bezpłatny? Czy parking jest dostępny na długi okres czasu?
Większość hoteli i obiektów wakacyjnych oferuje bezpłatny parking dla swoich gości. Niektóre zaś mogą pobierać opłatę. Parkowanie długookresowe oferowane jest według uznania właściciela obiektu (często w połączeniu z opłatami za parkowanie i przelot). Może to być zawarte na stronie informacji o hotelu.


Co w wypadku gdy w pokoju będzie znajdowało się więcej niż dwie osoby?
Większość hoteli zezwala dodatkowym gościom na pozostanie w pokojach za opłatą (zwykle odpowiadającą 5,00–20,00 USD za osobę). Niektóre hotele oraz większość obiektów wakacyjnych ma ustalony limit osób, które mogą przebywać w pokoju. Może to być zawarte na stronie informacji o hotelu.


W pokojach będziemy przebywać z dziećmi... czy ich pobyt jest bezpłatny?
Zazwyczaj dzieci poniżej 12 roku życia nie płacą za pobyt w pokoju rodziców, korzystając z istniejących łóżek. Limit wieku zależy od konkretnych zarządzeń danego hotelu. Może to być zawarte na stronie informacji o hotelu.


Czy dostępne są łóżka wysuwane/łóżeczka dziecinne?
Większość hoteli i niektóre obiekty z własnym wyżywieniem oferują łóżka składane i łóżeczka dziecięce (zazwyczaj w cenie odpowiadającej 5,00–20,00 USD każde). Niektóre mogą zawierać ograniczenia, co do typu pokoju pozwalającego na użycie składanych łóżek Może to być zawarte na stronie informacji o hotelu. Jeśli specjalne prośby są akceptowane, na formularzu rezerwacji pojawi się miejsce, aby je wpisać takie i przekazać do hotelu bądź obiektu.


Jak dojechać do hotelu?
Informacje na temat lokalizacji hotelu mogą znajdować się na stronie informacji o obiekcie. Może być to informacja na temat odległości do szczególnych punktów orientacyjnych lub lotniska. Opisy dojazdu do obiektów z własnym wyżywieniem będą zawarte w wiadomości z potwierdzeniem rezerwacji.


Czy śniadanie jest wliczone w cenę?
Wiele hoteli oferuje śniadanie. Często jest to śniadanie kontynentalne lub czasami po prostu kawa i pączki. Śniadania zapewnianie w obiektach z własnym wyżywieniem jest rzadkością. Jeśli jest ono oferowane, powinno być wymienione na stronie informacji o obiekcie.


Co znaczą zasady anulacji Hotels.com?
Hotels.com dokłada starań, aby świadczyć jak najlepsze usługi i będzie działać w imieniu swoich klientów w celu naprawienia krzywd za wszelkie przykre okoliczności związane z ich rezerwacją. Jednakże, Hotels.com działa jedynie jako niezależny agent zapewniający usługi dostawców wynajmu samochodów, hoteli, obiektów wakacyjnych lub innych dostawców związanych z przemysłem turystycznym. Z tego powodu nie mamy kontroli nad personelem, sprzętem lub działaniami tych dostawców i nie jesteśmy odpowiedzialni za niedogodności, krzywdy osobiste, zniszczenie mienia lub straty powstałe w wyniku aktów bezprawnych, zaniedbań lub błędów ze strony tych dostawców. Wszystkie zażalenia należy zgłaszać wraz z całą dostępną dokumentacją do Hotels.com w przeciągu 60 dni od otrzymania pierwszego wyciągu bankowego, na którym widoczna jest różnica między kwotą do zapłaty a kwotą faktycznie zapłaconą lub w ciągu 60 dni od zakończenia usługi turystycznej.


Czy dla hoteli są wytyczne dotyczące minimum wieku?
Proszę wziąć pod uwagę fakt, że niektóre hotele podczas rezerwacji pokoju mogą mieć minimalne ograniczenia lub wymagania wiekowe. Na przykład, niektóre hotele posiadające kasyna wymagają, by ich gość miał 21 lat by móc zameldować się w pokoju. Dla pewności warto skonsultować się z agentem w biurze obsługi klienta lub bezpośrednio z hotelem.