Przejdź do głównej zawartości.

COVID-19 — ważne informacje dla klientów z nadchodzącymi rezerwacjami

Cała branża turystyczna doświadcza bezprecedensowego wzrostu liczby zgłoszeń od klientów spowodowanego przytłaczającym wpływem koronawirusa (COVID-19).
Zapoznaj się z poniższymi informacjami.
Przydatne informacje:
  • Cieszymy się, że część ograniczeń w podróżowaniu w niektórych miejscach zostaje zniesiona i możesz znów myśleć o wyjeździe. Wiemy, że niektóre lokalizacje pozostają niedostępne, ale ta sytuacja codziennie się zmienia. Dlatego uważnie śledzimy aktualne wiadomości, aby pomóc Ci zaplanować pobyt.
  • Ponieważ wszystko wraca do normy, nie będziemy Ci już wysyłać powiadomień związanych z zagrożeniem chorobą COVID-19, jeśli termin zarezerwowanego przez Ciebie pobytu przypada po 1 lipca 2020 roku. Jeśli chcesz zmienić lub anulować rezerwację, przejdź do sekcji Twoje rezerwacje i wybierz „Wyświetl rezerwację”.
  • Zapewniamy też klientów, których plany podróżne zostały zakłócone przez COVID-19 i których daty podróży już minęły, że pracujemy nad obsłużeniem również ich zgłoszeń. Dziękujemy za cierpliwość.
  • Klienci, którzy dokonali rezerwacji bez możliwości zwrotu kosztów, powinni odwiedzić nasz portal obsługi klienta, aby zmienić lub anulować rezerwację.
  • Klientom dokonującym nowych rezerwacji zalecamy wybór oferty, która umożliwia bezpłatne anulowanie rezerwacji.
Dziękujemy za współpracę. W tych stresujących czasach klienci i ich bezpieczeństwo są dla nas najważniejsi. Hotels.com dba o swoich lojalnych klientów.
Jak mogę skontaktować się z Hotels.com?
Jak mogę anulować rezerwację?
Możesz wyświetlać i anulować rezerwacje oraz zarządzać nimi na swoim koncie. Wybierz rezerwację, którą chcesz zmienić lub anulować i kliknij „Anuluj pokój” lub „Zmień rezerwację”.
Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz tego zrobić, prześlij formularz anulowania rezerwacji, podając numer potwierdzenia rezerwacji, adres e-mail i numer telefonu wykorzystane do dokonania rezerwacji. Po otrzymaniu formularza przetworzymy Twój wniosek o anulowanie rezerwacji. Gdy skończymy, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jeśli masz pytania, możesz do nas zadzwonić pod numer 22 306 0741.
Kiedy otrzymam zwrot kosztów?
Ze względu na epidemię COVID-19 większość zwrotów kosztów lotów jest realizowana w ciągu 12 tygodni. Dotyczy to także lotów opłaconych w ramach rezerwacji pakietowych. Niektóre zwroty kosztów mogą zająć więcej czasu, w zależności od linii lotniczej.
Zwroty kosztów rezerwacji hoteli, wynajmu samochodu lub dodatkowych atrakcji są realizowane w standardowym przedziale czasowym, w ciągu 24 godzin od przesłania prośby o anulowanie rezerwacji (dotyczy to także tych usług opłaconych w ramach rezerwacji pakietowych). Pamiętaj, że to od Twojego banku lub usługi płatności zależy, kiedy te środki będą dostępne na Twoim koncie.
Ze względu na epidemię COVID-19 większość zwrotów kosztów lotów jest realizowana w ciągu 12 tygodni. Niektóre zwroty kosztów mogą zająć więcej czasu, w zależności od linii lotniczej.
Zwroty kosztów rezerwacji hoteli, wynajmu samochodu lub dodatkowych atrakcji są realizowane w standardowym przedziale czasowym, w ciągu 24 godzin od przesłania prośby o anulowanie rezerwacji. Pamiętaj, że to od Twojego banku lub usługi płatności zależy, kiedy te środki będą dostępne na Twoim koncie.
Kiedy otrzymam bon turystyczny?
Kupon wystawimy w ciągu dwóch dni.
Co się stanie z moim członkostwem w programie Hotels.com® Rewards w obecnej sytuacji?
Chcemy, aby Twoje zgromadzone pieczątki i niezrealizowane bonusowe noclegi zostały jak najlepiej przez Ciebie wykorzystane. Jeśli masz pieczątki lub bonusowe* noclegi, które miały wygasnąć 1 kwietnia 2020 r. lub później, przedłużymy ich datę ważności do 31 grudnia 2021 r.
Zdajemy sobie sprawę, że w planach podróży uczestników na poziomie Silver i Gold mogą pojawić się zakłócenia, które mogą negatywnie wpływać na status uczestnictwa w programie przy jego odnawianiu. Dlatego jeśli data odnowienia uczestnictwa w programie przypada na okres od 1 lutego 2021 r. do 31 stycznia 2022 r., przedłużymy okres obowiązywania poziomu uczestnictwa o kolejny rok. Data wygaśnięcia poziomu uczestnictwa zostanie odpowiednio zaktualizowana przed datą kolejnego odnowienia. Nie musisz nic robić.
Sprawdź swój status tutaj.
Jak zarezerwować przyszłą podróż, aby uniknąć problemów?
Aby zachować większą elastyczność w przypadku planowanych podróży, radzimy wybierać rezerwacje z możliwością zwrotu kosztów (z odznaką). Dzięki temu będzie można zmienić wybraną rezerwację w razie potrzeby.