Przejdź do głównej zawartości.

COVID-19 — ważne informacje dla klientów z nadchodzącymi rezerwacjami

Cała branża turystyczna doświadcza bezprecedensowego wzrostu liczby zgłoszeń od klientów spowodowanego przytłaczającym wpływem koronawirusa (COVID-19).
Zapoznaj się z poniższymi informacjami.
Przydatne informacje:
  • Cieszymy się, że część ograniczeń w podróżowaniu w niektórych miejscach zostaje zniesiona i możesz znów myśleć o wyjeździe. Wiemy, że niektóre lokalizacje pozostają niedostępne, ale ta sytuacja codziennie się zmienia. Dlatego uważnie śledzimy aktualne wiadomości, aby pomóc Ci zaplanować pobyt.
  • Ponieważ wszystko wraca do normy, nie będziemy Ci już wysyłać powiadomień związanych z zagrożeniem chorobą COVID-19, jeśli termin zarezerwowanego przez Ciebie pobytu przypada po 1 lipca 2020 roku. Jeśli chcesz zmienić lub anulować rezerwację, przejdź do sekcji Twoje rezerwacje i wybierz „Wyświetl rezerwację”.
  • Zapewniamy też klientów, których plany podróżne zostały zakłócone przez COVID-19 i których daty podróży już minęły, że pracujemy nad obsłużeniem również ich zgłoszeń. Dziękujemy za cierpliwość.
  • Klienci, którzy dokonali rezerwacji bez możliwości zwrotu kosztów, powinni odwiedzić nasz portal obsługi klienta, aby zmienić lub anulować rezerwację.
  • Klientom dokonującym nowych rezerwacji zalecamy wybór oferty, która umożliwia bezpłatne anulowanie rezerwacji.
Dziękujemy za współpracę. W tych stresujących czasach klienci i ich bezpieczeństwo są dla nas najważniejsi. Hotels.com dba o swoich lojalnych klientów.
Jak mogę skontaktować się z Hotels.com?
Jakie są zasady anulowania i zwrotu kosztów serwisu Hotels.com?
Zależy to od zarezerwowanego obiektu, daty dokonania rezerwacji i dat pobytu:
  1. Jeśli masz zarezerwowany pobyt z opcją bezpłatnego anulowania i chcesz anulować tę rezerwację, otrzymasz zwrot pełnej kwoty z wykorzystaniem formy płatności, która była użyta do opłacenia rezerwacji. Poniżej znajdziesz instrukcje anulowania rezerwacji.
  2. Jeśli Twoja rezerwacja nie podlega zwrotowi i mimo to chcesz ją zmienić lub anulować:
  1. Nie zostanie pobrana żadna opłata za anulowanie rezerwacji, jeśli pobyt był zarezerwowany w miejscu, które jest nadal niedostępne dla turystów. W takiej sytuacji zwrócimy Ci wszystkie koszty lub wystawimy kupon na pobyt w hotelu, który można będzie wykorzystać we wskazanych hotelach. Abyśmy mogli to zrobić, musisz anulować rezerwację na co najmniej 24 godziny przed datą przyjazdu.
  2. Obowiązują standardowe zasady anulowania rezerwacji, jeśli pobyt został zarezerwowany w miejscu otwartym dla ruchu turystycznego i chcesz zmienić lub anulować rezerwację z innych powodów.
Jak mogę anulować rezerwację?
Możesz wyświetlać i anulować rezerwacje oraz zarządzać nimi na swoim koncie. Wybierz rezerwację, którą chcesz zmienić lub anulować i kliknij „Anuluj pokój” lub „Zmień rezerwację”.
Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz tego zrobić, prześlij formularz anulowania rezerwacji, podając numer potwierdzenia rezerwacji, adres e-mail i numer telefonu wykorzystane do dokonania rezerwacji. Po otrzymaniu formularza przetworzymy Twój wniosek o anulowanie rezerwacji. Gdy skończymy, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jeśli masz pytania, możesz do nas zadzwonić pod numer 22 306 0741.
Kiedy otrzymam zwrot kosztów?
Zwrot kosztów zostanie przetworzony w ciągu 48 godzin od momentu przesłania prośby o anulowanie rezerwacji.
Kiedy otrzymam bon turystyczny?
Uwaga: ze względu na niespotykaną dotąd liczbę utrudnień w podróży wydanie bonów turystycznych może zająć do 30 dni.
Co się stanie z moim członkostwem w programie Hotels.com® Rewards w obecnej sytuacji?
Przedłużamy ważność wszystkich pieczątek i bonusowych* noclegów, których data realizacji przypada w okresie od kwietnia do grudnia 2020 roku. Więcej informacji o okresie przedłużenia ważności przekażemy w późniejszym terminie. Na razie na Twoim koncie Hotels.com Rewards nadal będzie się wyświetlać pierwotna data wygaśnięcia.
Zdajemy sobie sprawę, że plany podróży uczestników na poziomie Silver i Gold zostały zakłócone ze względu na bieżące wydarzenia, co może wpłynąć na status uczestnictwa przy odnawianiu członkostwa w programie. Dlatego jeśli data odnowienia członkostwa w programie przypada na okres od 1 lutego 2020 r. do 31 stycznia 2021 r., przedłużymy Twój status uczestnictwa na kolejny rok. Nie musisz nic robić. Sprawdź swój status tutaj.
Jak zarezerwować przyszłą podróż, aby uniknąć problemów?
Aby zachować większą elastyczność w przypadku planowanych podróży, radzimy wybierać rezerwacje z możliwością zwrotu kosztów (z odznaką). Dzięki temu będzie można zmienić wybraną rezerwację w razie potrzeby.