Przejdź do głównej zawartości.
Masz pytania lub wątpliwości dotyczące ochrony prywatności lub chcesz wykonać przysługujące Ci prawa?
Odwiedź nasz portal obsługi klienta, aby dowiedzieć się więcej.
Możesz tam zgłosić żądanie dostępu do swoich informacji lub ich aktualizacji, zamknięcia konta lub usunięcia danych z całego naszego portalu. Zadbamy, aby nasz zespół ds. ochrony prywatności skontaktował się z Tobą bezpośrednio.

Polityka ochrony prywatności

Ostatnia aktualizacja: 27.07.2018
Wprowadzenie
Hotels.com szanuje Twoje prawo do prywatności i poważnie traktuje jej ochronę. Hotels.com dba o bezpieczeństwo danych osobowych, które nam przekazujesz. W niniejszej Polityce ochrony prywatności wyjaśniamy, kim jesteśmy; jak zbieramy, wykorzystujemy i udostępniamy Twoje dane osobowe; jak możesz zarządzać przekazanymi nam informacjami i wykonywać przysługujące Ci prawa w zakresie ochrony prywatności, a także jak chronimy Twoje informacje. Niniejsza polityka ochrony prywatności dotyczy korzystania przez nas z wszelkich informacji osobistych, które gromadzimy poprzez nasze usługi online, w tym stronę internetową, aplikację i interfejsy API do rezerwacji online (tzn. narzędzia do rezerwacji online używane przez naszych partnerów) („Usługi Online”), lub które otrzymaliśmy od Ciebie dowolną inną drogą (czyli ogólnie „Usługi”).
Czym zajmuje się Hotels.com?
Hotels.com świadczy usługi turystyczne i umożliwia rezerwację pokoi hotelowych oraz wycieczek zorganizowanych za pośrednictwem naszych Usług. Nasze usługi są oferowane także poprzez partnerskie strony internetowe. Nasz dział obsługi klienta zajmuje się wszelkimi problemami dotyczącymi dokonywanych rezerwacji.
Podstawowe rzeczy, które należy wiedzieć o tym, jak korzystamy z Twoich informacji:
  • Korzystamy z Twoich informacji (i informacji o osobach, które podróżują wraz z Tobą) na potrzeby dopełniania formalności związanych z rezerwacjami turystycznymi.
  • Oznacza to, że m.in. udostępniamy informacje o Twojej rezerwacji naszym dostawcom lub właścicielom obiektów, którzy realizują Twoją rezerwację.
  • Ponadto angażujemy zewnętrznych dostawców, którzy świadczą usługi lub wykonują określone funkcje w naszym imieniu.
  • Jeśli zdecydujesz się na otrzymywanie korespondencji marketingowej, będziemy Cię informować o różnych ofertach specjalnych, które mogą być dla Ciebie interesujące. Masz możliwość rezygnacji z otrzymywania korespondencji reklamowej w dowolnej chwili.
  • Możesz skontaktować się z nami w sprawie aktualizacji swoich informacji lub uzyskania do nich dostępu poprzez nasz portal obsługi klientów lub za pomocą danych kontaktowych podanych w sekcji Kontakt z nami.
  • Korzystamy z takich informacji, jak pliki cookie, aby zwiększyć komfort korzystania z naszych Usług Online, otrzymywać informacje analityczne ułatwiające nam ogólne usprawnianie funkcjonowania naszych Usług, gromadzić informacje o interesujących Cię celach wyjazdów oraz wyświetlać Ci reklamy i oferty, które mogą być dla Ciebie przydatne.
  • Co pewien czas, zazwyczaj po kontakcie z nami, prosimy o wypełnienie ankiety, aby sprawdzić, czy zrobiliśmy dla Ciebie wszystko, co możliwe.
  • Administratorem Twoich danych osobowych jest Hotels.com, L.P. USA. Jeśli korzystasz z naszych Usług spoza Stanów Zjednoczonych, pamiętaj, że Twoje informacje mogą być przesyłane poza Twój kraj, między innymi do Stanów Zjednoczonych, gdzie znajdują się nasze serwery i pracuje centralna baza danych, oraz tam przechowywane i przetwarzane. Możesz mieć pewność, że podejmujemy odpowiednie kroki, aby chronić Twoją prywatność i Twoje bezpieczeństwo.
Zalecamy dokładne zapoznanie się z treścią niniejszej Polityki ochrony prywatności. Jeśli jednak chcesz tylko przejść do określonej sekcji niniejszej Polityki ochrony prywatności, możesz kliknąć odpowiednie łącze w menu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub zastrzeżenia dotyczące korzystania przez nas ze swoich informacji osobistych, możesz skontaktować się z nami poprzez nasz portal obsługi klientów, do którego łącze znajduje się w sekcji „Kontakt z nami” na końcu niniejszej polityki ochrony prywatności.
Łącza zewnętrzne
Jeśli nasze Usługi Online zawierają łącza do innych witryn lub Aplikacji, to łącza te nie są objęte niniejszą Polityką ochrony prywatności. Warto zatem zapoznać się z politykami ochrony prywatności opublikowanymi w tych obszarach online, by zrozumieć obowiązujące w ich przypadku procedury zbierania, wykorzystywania i ujawniania danych osobowych.
Jakie dane osobowe zbieramy i dlaczego?
Jakie dane osobowe zbieramy i dlaczego?
Informacje, które przekazujesz nam bezpośrednio
Możemy poprosić Cię o przekazanie nam pewnych danych osobowych bezpośrednio. Możemy np. poprosić o podanie danych kontaktowych, jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail i data urodzenia, jeśli są one nam potrzebne, aby:
  • zarezerwować dla Ciebie usługi turystyczne;
  • założyć lub zarejestrować Ci konto u nas;
  • wykonać dla Ciebie zamówione usługi i przekazać Ci informacje, o które nas prosisz, na przykład szczegółowe informacje o rezerwacji;
  • móc się z Tobą szybko skontaktować w nagłych wypadkach;
  • aktualizować informacje o uczestnictwie w programach lojalnościowych;
  • zapisać Cię do subskrypcji naszej korespondencji marketingowej lub
  • umożliwić Ci przesyłanie nam zapytań.
Musisz także podać nam swoje dane rozliczeniowe (w tym numer karty kredytowej, imię i nazwisko posiadacza karty oraz data ważności), aby uregulować płatność.
Może być również wymagane podanie informacji o ewentualnych innych osobach podróżujących w ramach Twojej rezerwacji i o Twoich preferencjach marketingowych oraz pewnych dodatkowych informacji, jeśli uczestniczysz w badaniu opinii lub konkursie. Zakładając konto, podajesz nazwę/identyfikator użytkownika oraz hasło.
Twoje dane osobowe mogą ponadto zostać powiązane z Plikami Cookie, aby umożliwić poprawne funkcjonowanie naszych Usług Online, przechowywać historię Twoich wyszukiwań w naszych Usługach Online oraz zbierać informacje o sposobie korzystania przez Ciebie z naszych Usług Online. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą polityką dotyczącą plików cookie.
Jeśli jesteś pracownikiem firmy będącej naszym klientem, dostawcy lub partnera biznesowego innego typu, jak właściciel obiektu, menedżer obiektu lub biuro podróży, mogą być też gromadzone inne informacje o Tobie, jak pracodawca, numer identyfikacyjny pracownika i inne potrzebne dane.
Szczególne kategorie danych osobowych
Niektóre rodzaje danych osobowych, takie jak numery oficjalnych dokumentów tożsamości oraz informacje dotyczące wyznania, stanu zdrowia lub preferencji seksualnych, są uważane za wrażliwe i wymagają dodatkowej ochrony na mocy obowiązujących przepisów. Ograniczamy okoliczności, w których możemy zbierać wrażliwe dane osobowe, istnieją jednak poniższe wyjątki:
  • Informacje dotyczące stanu zdrowia mogą być nam potrzebne, aby zapewnić zakwaterowanie z odpowiednimi ułatwieniami dostępu.
  • Numery oficjalnych dokumentów identyfikacyjnych, jak numer paszportu lub prawa jazdy, mogą być wymagane do rezerwacji lotów, wynajmu samochodów i innych usług turystycznych.
  • Inne informacje, które możesz podać zależnie od własnego uznania i które mogą być wskazówką lub sugerować takie informacje, jak na przykład wyznanie, stan zdrowia i preferencje dietetyczne.
Dobrowolnie przekazywane informacje o osobach towarzyszących w podróży
Jeśli dokonujesz rezerwacji dla kogoś innego za pośrednictwem naszych Usług Online, prosimy o podanie danych osobowych i preferencji turystycznych tej osoby. Przed przekazaniem nam danych osobowych i preferencji turystycznych innych osób należy uzyskać na to ich zgodę. Informacje o Twoich osobach towarzyszących w podróży będzie można przeglądać i modyfikować tylko poprzez Twoje konto. Gdyby Twoja osoba towarzysząca w podróży chciała sama sprostować lub usunąć informacje o sobie, może skontaktować się z nami bezpośrednio za pomocą informacji podanych na końcu niniejszej polityki ochrony prywatności.
Informacje, które zbieramy automatycznie
Gdy korzystasz z naszych Usług Online, możemy zbierać określone informacje automatycznie z Twojego urządzenia. W niektórych krajach, w tym w państwach członkowskich Europejskiego Obszaru Gospodarczego, informacje te mogą być uznawane za dane osobowe w rozumieniu właściwych przepisów prawa ochrony danych.
W szczególności zbieramy automatycznie takie informacje jak np. adres IP, typ urządzenia, unikatowy numer identyfikacyjny urządzenia, typ przeglądarki (np. Firefox, Safari lub Internet Explorer), dostawca usług internetowych (ISP), system operacyjny i operator telekomunikacyjny. W przypadku użytkowników witryny zbierane są też informacje o ewentualnej stronie internetowej, z której zostali odesłani, albo później odwiedzonych stronach, a także ogólna lokalizacja geograficzna (np. na poziomie kraju lub miasta).
Możemy też zbierać inne informacje techniczne, takie jak np. określające sposób interakcji Twojego urządzenia z naszymi Usługami Online, w tym na temat otwieranych stron i klikanych łączy, tj. oglądanych podróży oraz dat i godzin tych czynności.
Zbieranie tych informacji pozwala nam lepiej zrozumieć zachowanie osób korzystających z naszych Usług Online, a także dowiedzieć się, skąd pochodzą i które treści z naszych Usług Online najbardziej ich interesują. Wykorzystujemy te informacje na nasze wewnętrzne potrzeby analityczne oraz w celu poprawy jakości i atrakcyjności naszych Usług Online dla osób odwiedzających, np. indywidualnego konfigurowania sposobu działania tych Usług Online, precyzowania Twoich wyszukiwań i wyświetlania Ci reklam, które mogą być dla Ciebie interesujące. Wspomniane informacje zbierane automatycznie służą nam także do zapobiegania nadużyciom i wykrywania ich.
Niektóre z tych informacji mogą być gromadzone przy użyciu plików cookie i podobnych technologii śledzenia na zasadach objaśnionych w sekcji „Pliki cookie i podobne technologie śledzenia”.
Informacje, które zbieramy, gdy korzystasz z Aplikacji
Gdy korzystasz z jednej z naszych aplikacji na smartfony, aplikacji na tablet lub aplikacji na inne platformy („Aplikacje”), zbieramy ponadto:
Informacje o funkcjach Aplikacji, do których uzyskujesz dostęp i z których korzystasz. Umożliwia to nam identyfikowanie tych obszarów Aplikacji, które cieszą się zainteresowaniem klientów, aby te Aplikacje stale udoskonalać.
Każda aplikacja wysyła nam unikatowy identyfikator urządzenia („UID”), czyli sekwencję znaków alfanumerycznych, która jest przypisana do danego urządzenia. Identyfikator ten jest używany tylko podczas pierwszego otwarcia aplikacji do potwierdzenia agencjom reklamowym liczby pobrań wynikających z kliknięcia ich banerów i innych narzędzi marketingowych. Jeśli podasz nam adres e-mail, zostanie on powiązany z bieżącym identyfikatorem urządzenia lub identyfikatorem pliku cookie na potrzeby ujednolicenia sposobu działania na różnych urządzeniach.
Gdy szukasz w aplikacji hoteli w pobliżu swojej aktualnej lokalizacji lub korzystasz z podobnych funkcji sugerujących pewne treści na podstawie lokalizacji, wykorzystujemy informacje o Twojej aktualnej lokalizacji — przekazane przez GPS lub podobny układ Twojego urządzenia — aby wyświetlić odpowiednią treść i inne informacje lokalne. Nie zbieramy danych o lokalizacji, dopóki nie użyjesz świadomie funkcji opartej na lokalizacji. Zbieranie danych o lokalizacji możesz w dowolnej chwili wyłączyć w ustawieniach swojego telefonu.
Jeśli jakakolwiek Aplikacja przestanie reagować lub niespodziewanie się wyłączy, zostanie nam przesłany raport o błędzie. W ten sposób możemy zbadać dany błąd i poprawić stabilność Aplikacji w jej przyszłych wydaniach. W ramach wspomnianych raportów o błędzie Aplikacja przesyła nam m. in. informacje dotyczące typu i wersji urządzenia przenośnego, identyfikatora UID, czasu wystąpienia błędu, używanej funkcji oraz stanu Aplikacji w momencie wystąpienia błędu. Nie wykorzystujemy tych informacji do żadnych innych celów niż zbadanie i usunięcie błędu. Możemy wykorzystywać te informacje do zbadania przyczyn błędu i ich usunięcia oraz umożliwienia Ci dokończenia dokonywania przerwanej rezerwacji.
Masz zawsze możliwość kontrolowania tego, jakie informacje wysyła nam Aplikacja. Kontrolę tę możesz sprawować, zmieniając ustawienia Aplikacji lub ustawienia urządzenia przenośnego. Możesz też całkowicie usunąć Aplikację ze swojego urządzenia i uzyskiwać dostęp do naszych usług za pośrednictwem naszej witryny.
Informacje, które uzyskujemy z zewnętrznych źródeł
Czasami legalnie otrzymujemy Twoje dane osobowe od podmiotów stowarzyszonych i partnerów biznesowych oraz z innych niezależnych źródeł zewnętrznych, a następnie dodajemy je do informacji już zebranych na Twoim koncie. Możemy na przykład otrzymywać zaktualizowane dane kontaktowe, takie jak adres e-mail, historię zakupów oraz informacje demograficzne.
Informacje, które zbieramy, gdy komunikujesz się z nami za pośrednictwem następujących metod
Media społecznościowe: Jeśli korzystasz w ramach naszych Usług Online z jakichkolwiek funkcji mediów społecznościowych lub w inny sposób kontaktujesz się z nami za pośrednictwem dostawcy mediów społecznościowych, możemy uzyskać dostęp do informacji o Tobie przez tego dostawcę na mocy jego polityki ochrony prywatności. Oferujemy na przykład możliwość zarejestrowania się na naszej stronie internetowej za pomocą funkcji „Połącz z Facebookiem”, która umożliwia rejestrowanie się na naszej stronie internetowej przy użyciu danych konta Facebook bez ręcznego wprowadzania wymaganych danych na naszej stronie internetowej.
Jeśli Twoje konto w mediach społecznościowych zawiera takie informacje, jak Twoje imię i nazwisko, zdjęcie profilowe, płeć, data urodzenia, adres e-mail, miasto lub dzielnica zamieszkania bądź dowolne inne informacje, które zostały tam przez Ciebie dobrowolnie podane, możemy uzyskać do nich dostęp, gdy będziesz korzystać z naszych funkcji mediów społecznościowych. Zależnie od Twoich ustawień ochrony prywatności możemy uzyskiwać dostęp do informacji o Twojej lokalizacji („Dane lokalizacji”), które podajesz u swojego dostawcy mediów społecznościowych, aby przekazywać Ci właściwą dla tej lokalizacji treść. Nie przechowujemy żadnych danych o Twoich znajomych, z którymi komunikujesz się za pomocą mediów społecznościowych, ani w żaden sposób z nich nie korzystamy.
Od dostawcy mediów społecznościowych możemy też pozyskiwać informacje o korzystaniu przez Ciebie z aplikacji, którą umieszczamy na stronie internetowej tego dostawcy. W związku z tym zachęcamy do zapoznania się z polityką ochrony prywatności dostawcy mediów społecznościowych, z usług którego korzystasz.
Monitorowanie i nagrywanie połączeń: Połączenia (przychodzące i wychodzące) z naszymi zespołami obsługi klienta mogą być nagrywane lub monitorowane na potrzeby kontroli jakości, analiz, ochrony naszych interesów w razie sporów prawnych oraz szkolenia personelu. Nagrania połączeń także podlegają niniejszej Polityce ochrony prywatności. Wszelkie dane osobowe uzyskane od Ciebie w trakcie połączenia będą traktowane zgodnie z postanowieniami niniejszej Polityki ochrony prywatności.
Inna komunikacja online: Wszelkie kontakty z nami poprzez nasze Usługi Online, jak czat, będą nagrywane i monitorowane na potrzeby kontroli jakości, ochrony naszych interesów w razie sporów prawnych oraz szkolenia personelu. Informacje te także podlegają niniejszej Polityce ochrony prywatności.
Pliki cookie i podobne technologie śledzenia
Wykorzystujemy pliki cookie i podobne technologie śledzenia (łącznie „Pliki Cookie”) do zbierania Twoich danych osobowych i wykorzystywania ich m. in. na potrzeby reklam sprofilowanych pod kątem Twoich zainteresowań. Więcej informacji na temat typów plików cookie, z których korzystamy my i nasi dostawcy; tego, dlaczego korzystamy z plików cookie; oraz tego, jak możesz kontrolować pliki cookie, znajdziesz w naszej Polityce dotyczącej plików cookie. Możemy łączyć otrzymane od Ciebie informacje z informacjami dotyczącymi Twoich transakcji oraz informacjami, które otrzymamy o Tobie od zewnętrznych dostawców usług działających na nasze zlecenie. Informacje otrzymane za pośrednictwem Plików Cookie i podobnych technologii mogą umożliwiać nam śledzenie krzyżowe urządzeń i śledzenie ciągu kliknięć użytkownika powiązanego z Plikami Cookie.
Dane osobowe zebrane na Twój temat będą wykorzystywane tylko do celów opisanych w niniejszej Polityce ochrony prywatności lub do celów, które objaśniamy w momencie, gdy zbieramy Twoje dane osobowe.
Komu udostępniamy Twoje dane osobowe?
Możemy ujawniać Twoje dane osobowe następującym kategoriom odbiorców:
Spółki z naszej grupy czasami będą udostępniać Twoje dane osobowe naszym firmom partnerskim należącym do Expedia Group. Listę takich spółek wyszczególniono w witrynie expediagroup.com. Pozwala nam to przekazywać Ci, o ile wyrazisz na to ewentualnie wymaganą przepisami prawa zgodę, informacje na temat produktów i usług, zarówno turystycznych, jak i innych, które naszym zdaniem mogą Cię zainteresować. Ponadto jeśli pytasz o rezerwację pobytu w obiekcie wakacyjnym poprzez inną markę Expedia Group, jak HomeAway, możemy czasami udostępnić liczbę Twoich wcześniejszych podróży i Twój ewentualny poziom statusu w innej marce Expedia Group (ale bez żadnych innych szczegółów) właścicielowi obiektu wakacyjnego, aby przekonać go do zatwierdzenia przez niego Twojego pobytu. W zakresie, w jakim nasza spółka macierzysta i spółki stowarzyszone uzyskają dostęp do Twoich informacji, muszą przestrzegać procedur, które są co najmniej tak samo rygorystyczne, jak procedury opisane w niniejszej Polityce ochrony prywatności. Muszą oni także podporządkować się wszelkim obowiązującym przepisom regulującym przesyłanie korespondencji reklamowej i co najmniej zamieścić w każdej wysyłanej do Ciebie reklamowej wiadomości e-mail opcję rezygnacji z otrzymywania w przyszłości wszelkiej takiej korespondencji.
Zewnętrzni dostawcy usług, którzy wykonują dla nas usługi przetwarzania danych (na przykład obsługują świadczenie Usług Online, udostępniają dostępne w nich funkcje lub pomagają zwiększyć ich bezpieczeństwo) lub którzy w inny sposób przetwarzają dane osobowe na potrzeby rozliczanie kart kredytowych, analiz biznesowych, obsługi klienta, marketingu, rozsyłania ankiet lub zaproszeń do konkursów, dostarczania reklam online sprofilowanych pod kątem Twoich zainteresowań, zapobiegania nadużyciom itp. Jeśli dane są udostępniane zewnętrznym dostawcom usług, zbierają oni tylko informacje niezbędne im do wykonania ich funkcji. Nie wolno im udostępniać tych informacji ani wykorzystywać ich do żadnego innego celu.
Partnerzy biznesowi, wspólnie z którymi możemy oferować pewne produkty lub usługi lub których produkty lub usługi możemy oferować w naszych Usługach Online. Możesz się zorientować, kiedy w udostępnienie danego produktu lub usługi jest zaangażowany zewnętrzny partner biznesowy, gdy przy tym produkcie lub usłudze jest wyświetlona jego nazwa (sama lub razem z naszą nazwą). Jeśli zdecydujesz się skorzystać z tych opcjonalnych usług, możemy też w pewnych sytuacjach udostępniać tym partnerom informacje o Tobie, w tym Twoje dane osobowe. Partnerem biznesowym jest na przykład zewnętrzny dostawca programu lojalnościowego, w którym zbierasz punkty poprzez rezerwację.
Dostawcy usług turystycznych, jak hotel, linia lotnicza, wypożyczalnia samochodów, towarzystwo ubezpieczeniowe, Właściciel Obiektu oraz ewentualnie dostawcy ofert dodatkowych, koleje i organizatorzy rejsów, którzy będą wykonywać zarezerwowane usługi turystyczne. Jeśli jakakolwiek usługa jest świadczona przez zewnętrznego dostawcę, jest to zawsze zaznaczone w opisie. Dostawcy ci mogą się z Tobą w razie potrzeby kontaktować, aby uzyskać dodatkowe informacje o Tobie, ułatwić Ci rezerwację podróży lub odpowiedzieć na opinię, którą możesz zamieścić, zgodnie z ich własną niezależną polityką ochrony prywatności. Każdorazowo udostępniamy naszym dostawcom usług hotelarskich anonimowe opinie. W takich sytuacjach nie udostępniamy nazwisk recenzentów ani ich informacji kontaktowych, o ile nie otrzymaliśmy na to od nich wyraźnego zezwolenia. Uprzedzamy, że hotel może bez naszej wiedzy wywnioskować Twoją tożsamość na podstawie Twojej opinii i skontaktować się z Tobą bezpośrednio.
Dostawcy mediów społecznościowych — korzystając z pewnych funkcji mediów społecznościowych w naszych Usługach Online, udostępniasz informacje danemu dostawcy mediów społecznościowych (na przykład Facebookowi). Udostępniane informacje będą podlegały polityce ochronie prywatności tego dostawcy mediów społecznościowych (w tym także ewentualne dane, które możemy uzyskać od tego dostawcy mediów społecznościowych). Dostawcy mediów społecznościowych powinni mieć na swoich stronach zamieszczone informacje o tym, jak możesz zmodyfikować swoje ustawienia ochrony prywatności.
Jeśli połączysz swoje konto Hotels.com z kontem na platformie mediów społecznościowych, na przykład poprzez funkcję „Połącz z Facebookiem”, możemy udostępniać na tej platformie mediów społecznościowych informacje dotyczące korzystania przez Ciebie z naszych usług, jak nasze nagrody i status w programie lojalnościowym, a także opinie, które publikujesz w naszych Usługach Online. Takie informacje mogą być także publikowane w usługach lub na stronach internetowych tego dostawcy mediów społecznościowych. Informacje udostępniane na platformie dostawcy mediów społecznościowych zostaną przyporządkowane do konta u dostawcy mediów społecznościowych, z którym Twoje konto Hotels.com zostanie połączone.
Możesz wyłączyć automatyczne publikowanie takich informacji przez dostawcę mediów społecznościowych, edytując swoje ustawienia ochrony prywatności na koncie u tego dostawcy mediów społecznościowych. Żaden serwis społecznościowy nie otrzymuje dostępu do numeru ani danych konta Hotels.com klienta. Jeśli klient połączył konto Hotels.com z kontem serwisu społecznościowego, w witrynie Hotels.com zostaną udostępnione nazwa użytkownika serwisu i jego zdjęcie. Możesz wyłączyć udostępnianie takich informacji, edytując swoje ustawienia ochrony prywatności na stronie tego dostawcy mediów społecznościowych.
Wszelkie właściwe organy porządku publicznego, organy nadzoru, instytucje administracji publicznej, sądy lub inne zewnętrzne podmioty, jeśli uznamy, że ujawnienie jest konieczne (i) z tytułu obowiązujących przepisów ustawowych lub wykonawczych, (ii) w celu egzekwowania, ustalenia lub obrony przysługujących nam praw lub (iii) ochrony Twoich interesów lub interesów dowolnej innej osoby.
Jeśli uważamy, że należy przeprowadzić dochodzenie w sprawie działań niezgodnych lub podejrzewanych o niezgodność z prawem, zapobiec takim działaniom lub podjąć inne kroki w ich sprawie; chronić i zabezpieczyć prawa, majątek lub bezpieczeństwo naszej firmy lub tej strony internetowej, naszych klientów lub innych osób, a także w związku z naszymi warunkami korzystania i innymi umowami.
W związku z działaniem korporacji, takim jak podział majątku, połączenie z inną firmą, sprzedaż środków czy w mało prawdopodobnym wypadku bankructwa. W razie jakiegokolwiek przejęcia będziemy informowali nabywcę, że może wykorzystywać Twoje dane osobowe tylko do celów zadeklarowanych w niniejszej polityce ochrony prywatności lub ujawnić je dowolnej innej osobie mającej Twoją zgodę na takie działanie.
Nie jesteśmy w stanie wyszczególnić w niniejszej Polityce ochrony prywatności każdego odbiorcy osobno ze względu na ich dużą liczbę i częste zmiany tych informacji. Poszczególne kategorie odbiorców są bardziej szczegółowo objaśnione w podpunktach powyższej sekcji, na przykład dostawcy usług turystycznych, jak hotel, linia lotnicza, wypożyczalnia samochodów oraz dostawcy ofert dodatkowych, którzy będą realizować Twoją rezerwację. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących udostępniania danych na zewnątrz, prosimy o kontakt z nami za pomocą informacji podanych na końcu niniejszej Polityki ochrony prywatności.
Czasami możemy również udostępniać zagregowane lub anonimowe informacje podmiotom zewnętrznym, w tym reklamodawcom i inwestorom. Na przykład agencje reklamowe mogą otrzymać od nas informacje o liczbie odwiedzin naszej strony internetowej czy najpopularniejszych hotelach i miejscach docelowych podróży. Te informacje nie zawierają żadnych danych osobowych i są używane na potrzeby opracowywania treści i usług, które naszym zdaniem mogą zainteresować naszych użytkowników.
Jak korzystamy z Twoich informacji?
Podstawy prawne do przetwarzania przez nas danych osobowych (tylko osoby odwiedzające z EOG)
Jeśli jesteś gościem z terenu Europejskiego Obszaru Gospodarczego, nasze podstawy prawne do zbierania i wykorzystywania danych osobowych opisane w niniejszej Polityce ochrony prywatności będą zależały od tego, o jakie dane osobowe chodzi i w jakim konkretnie kontekście zostały one zebrane.
Zazwyczaj zbieramy dane osobowe od Ciebie tylko wtedy, (i) gdy potrzebujemy takich danych, aby wykonać zawartą z Tobą umowę, (ii) gdy przetwarzanie leży w naszym prawnie uzasadnionym interesie i nie narusza Twoich praw lub (iii) gdy otrzymaliśmy na to Twoją zgodę. W niektórych przypadkach jesteśmy zobowiązani prawnie do zbierania danych osobowych od Ciebie, w tym np. wtedy, gdy musimy wykorzystać Twoją historię transakcji, aby wypełnić nałożone na nas przepisami prawa zobowiązania w zakresie sprawozdawczości i podatkowe.
Jeśli prosimy o przekazanie nam danych osobowych w celu podporządkowania się wymogowi prawa lub wykonania zawartej z Tobą umowy, wyraźnie o tym mówimy w danym momencie i informujemy, czy przekazanie danych osobowych jest obowiązkowe czy nie (a także o ewentualnych konsekwencjach nieprzekazania nam Twoich danych osobowych).
Jeśli zbieramy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe w naszym prawnie uzasadnionym interesie (lub interesie ewentualnego innego podmiotu), tym interesem jest zazwyczaj funkcjonowanie naszej platformy i komunikowanie się z Tobą stosownie do potrzeb w celu świadczenia Ci usług, potrzeba zapewnienia bezpieczeństwa poprzez weryfikację tożsamości kontaktujących się z nami osób oraz nasz uzasadniony interes ekonomiczny, na przykład podczas odpowiadania na Twoje zapytania, usprawniania działania naszej platformy, podejmowania akcji marketingowych oraz wykrywania nielegalnych działań i zapobiegania im. Możemy mieć inne prawnie uzasadnione interesy, o których możemy w razie potrzeby informować w stosownym momencie.
Jak decydujemy o tym, jakie są nasze prawnie uzasadnione interesy biznesowe?
Przeprowadzamy ocenę w celu sprawdzenia, czy:
  • Interes, dla osiągnięcia którego chcemy wykorzystać Twoje dane, jest prawnie uzasadniony (tzn. mamy wyraźną potrzebę biznesową); oraz
  • Twoje prawa do ochrony prywatności nie są nadrzędne wobec tej potrzeby biznesowej.
Podczas decydowania o tym, oceniamy potencjalne skutki konkretnego przypadku wykorzystania danych dla Ciebie jako klienta i ponownie porównujemy je z naszymi potrzebami biznesowymi w celu dokonania bilansu. Ponadto stosujemy szereg zabezpieczeń, aby zminimalizować potencjalne ryzyka.
Moglibyśmy zatem uznać zbieranie informacji o preferencjach marketingowych klientów realizowane trakcie procesu rezerwacji jako przykład uzasadnionego prawnie interesu biznesowego w odniesieniu do spółki z branży e-commerce, która prowadzi działalność online. Uważamy, że nie byłaby to nadmierna ingerencja w Twoje prawa ochrony prywatności, ponieważ dowiadywanie się w przyszłości o naszych produktach i usługach mogłoby być przez Ciebie pożądane. Chcąc jednak chronić Twoje prawa do ochrony prywatności, zawsze dajemy możliwość rezygnacji z otrzymywania tej korespondencji reklamowej na Twoim koncie, w samej wiadomości e-mail i poprzez nasz dział obsługi klienta.
Na mocy powyższych podstaw prawnych wykorzystujemy zebrane informacje, aby:
  • realizować dokonywane przez Ciebie transakcje, jak rezerwowanie hotelu;
  • przekazywać potwierdzenia nadchodzących podróży i ważne aktualizacje informacji na ich temat (poprzez e-mail, SMS lub wiadomości push);
  • weryfikować Twoją tożsamość na potrzeby zapobiegania nadużyciom;
  • zarządzać Twoim kontem, włącznie z rozliczaniem płatności;
  • ogólnie się z tobą komunikować, zwłaszcza w razie zmian w rezerwacji;
  • świadczyć usługi obsługi klienta związane z Twoją rezerwacją i odpowiadać na Twoje ewentualne zapytania;
  • mierzyć zainteresowanie naszymi produktami, usługami i funkcjami strony internetowej oraz je ulepszać;
  • informować Cię o naszych ofertach specjalnych, kuponach, konkursach oraz produktach i usługach turystycznych, które mogą Cię interesować (możesz otrzymywać te informacje w formie wiadomości e-mail, SMS, wiadomości push, listu lub reklam na zewnętrznych stronach internetowych, w tym poprzez media społecznościowe);
  • w inny sposób dostosowywać do Twoich potrzeb działanie tej witryny lub Aplikacji;
  • nagradzać Cię w ramach ewentualnego programu lojalnościowego, na udział w którym się zdecydujesz (może to być zarówno nasz program, jak i zewnętrzny);
  • uzyskiwać od Ciebie informacje, w tym w formie wyrażanych przez Ciebie opinii i wypełnianych ankiet;
  • przeprowadzać analizy statystyczne na temat korzystania z naszej witryny i Aplikacji oraz oferowanych przez nas usług, aby usprawniać każdy aspekt naszej działalności;
  • chronić nasze prawa jako firmy, w tym na przykład własność intelektualną;
  • rozstrzygać spory, pobierać opłaty lub rozwiązywać problemy;
  • egzekwować nasze warunki korzystania; oraz
  • realizować inne cele, które wskazujemy w momencie gromadzenia.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dalszych informacji dotyczących podstaw prawnych, w oparciu o które gromadzimy i wykorzystujemy Twoje informacje osobiste, możesz skontaktować się z nami za pomocą informacji podanych na końcu niniejszej polityki ochrony prywatności.
Jak chronimy Twoje dane osobowe?
Chcemy, aby nasze Usługi Online dawały poczucie bezpieczeństwa podczas rezerwowania w nich usług turystycznych oraz dokładamy wszelkich starań, aby skutecznie chronić zbierane przez nas informacje. Chociaż żadne Usługi Online nie mogą dać gwarancji całkowitego bezpieczeństwa, to wdrożyliśmy jednak odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić ochronę danych osobowych, które zbieramy i przetwarzamy na Twój temat. Przykładowo korzystamy z szyfrowania Twoich wrażliwych danych osobowych zanim zostaną one przesłane pomiędzy Twoim systemem a naszym, a także z zapór i systemów wykrywania włamań, aby zapobiegać uzyskiwaniu dostępu do Twoich informacji przez osoby do tego nieupoważnione. Ponadto do danych osobowych mają dostęp tylko upoważnieni pracownicy i mogą z nich korzystać wyłącznie w zakresie swoich obowiązków służbowych.
Transgraniczne przekazywanie danych
Twoje dane osobowe mogą być przekazywane do krajów innych niż państwo, w którym przebywasz, w tym także poza teren EOG, i tam przetwarzane. W krajach tych mogą obowiązywać inne przepisy prawa w dziedzinie ochrony danych niż w Twoim kraju (w niektórych przypadkach mogą być mniej rygorystyczne).
Serwery naszych Usług Online są ulokowane w Stanach Zjednoczonych, a firmy z naszej grupy i zewnętrzni usługodawcy prowadzą działalność na całym świecie. Oznacza, to że gdy zbieramy Twoje dane osobowe, mogą one być przetwarzane przez nas w dowolnym z tych państw.
Podjęliśmy stosowne środki, aby Twoje dane osobowe pozostawały chronione zgodnie z niniejszą Polityką ochrony prywatności, gdy zostaną przekazane poza teren EOG. Przekazywanie jakichkolwiek danych między podmiotami z naszej grupy podlega umowom w ramach grupy, które zawierają rygorystyczne warunki przekazywania danych zatwierdzone przez Komisję Europejską (standardowe klauzule ochrony danych) i nakazują wszystkim podmiotom z grupy ochronę przetwarzanych przez nich danych osobowych z EOG zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych Unii Europejskiej.
Dbamy o to, aby każdy nasz zewnętrzny dostawca usług, któremu przekazujemy dane, chronił Twoje dane osobowe, stosując odpowiednie zabezpieczenia. Mechanizmami oceny, czy stopień ochrony jest odpowiedni, mogą być: (i) odpowiedni status państwa, tzn. to, czy Komisja Europejska uznaje dane państwo za „odpowiednie”, ponieważ obowiązują w nim przepisy prawa podobne do przepisów prawa obowiązującego w Unii Europejskiej, (ii) standardowe klauzule umowne lub (iii) Tarcza prywatności UE-USA i Szwajcaria-USA.
Zatrzymywanie danych
Zatrzymujemy dane osobowe, które zbieramy od Ciebie, jeśli mamy trwałą i uzasadnioną prawnie potrzebę biznesową, aby to robić (na przykład wykonanie zamówionej przez Ciebie usługi lub spełnienie ciążących na nas wymogów prawnych, podatkowych lub sprawozdawczych).
Jeśli nie mamy trwałej i uzasadnionej prawnie potrzeby biznesowej, aby przetwarzać Twoje dane osobowe, usuniemy Twoje dane lub je zanonimizujemy, jeśli usunięcie nie będzie możliwe (na przykład dlatego, że Twoje dane osobowe zostały zapisane w archiwalnych kopiach zapasowych). Przeniesiemy wtedy Twoje dane osobowe do bezpiecznego miejsca i uniemożliwmy ich jakiekolwiek przetwarzanie, dopóki nie będzie możliwe ich usunięcie.
Będziemy anonimizować lub agregować Twoje dane, jeśli będziemy chcieli korzystać z nich w celach analitycznych lub do analizy długofalowych trendów.
Twoje prawa do informacji
Możesz uzyskać dostęp do swoich informacji kontaktowych lub je aktualizować w sekcji Konto naszych Usług Online. Możesz w dowolnej chwili dezaktywować swoje konto, kontaktując się z nami poprzez portal obsługi klienta link lub pisząc na podany poniżej adres e-mail. Gdy dezaktywujesz swoje konto, tracisz możliwość zalogowania się i dostępu do jakichkolwiek swoich danych osobowych. Możesz jednak w dowolnym momencie założyć nowe konto. Jeśli chcesz usunąć swoje dane, prosimy o kontakt z nami poprzez portal obsługi klienta link lub za pomocą informacji podanych na końcu niniejszej polityki ochrony prywatności.
Jeśli chcesz skontaktować się z nami w sprawie jakichkolwiek informacji osobistych, które nie są wyświetlane na Twoim koncie, możesz skontaktować się z nami za pomocą informacji podanych na końcu niniejszej polityki ochrony prywatności.
Twoje prawa do ochrony danych
Jeśli jesteś mieszkańcem Europejskiego Obszaru Gospodarczego, masz następujące prawa do ochrony swoich danych:
  • Jeśli chcesz uzyskać dostęp do swoich danych osobowych, sprostować je, zaktualizować lub zażądać ich usunięcia, możesz to zrobić w dowolnej chwili, kontaktując się z nami poprzez portal obsługi klienta lub za pomocą informacji podanych na końcu niniejszej polityki ochrony prywatności.
  • Jeśli zażądasz dostępu do swoich danych osobowych, sprawdzimy, czy posiadamy Twoje informacje i przekażemy Ci ich kopię z wyjaśnieniem, jak i dlaczego je przetwarzamy, jak długo je przechowujemy i jakie przysługują Ci prawa w związku z nimi.
  • Jeśli zażądasz usunięcia swoich danych osobowych, skasujemy je. Musisz jednak pamiętać, że musimy zatrzymywać wszelkie informacje, które są nam potrzebne, aby wypełniać nałożone na nas przez prawo powinności albo występować z roszczeniami prawnymi, egzekwować je lub ich bronić.
  • Możesz sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych osobowych, poprosić nas o ograniczenie ich przetwarzania lub zażądać ich przeniesienia. Również z tych wszystkich praw możesz skorzystać, kontaktując się z nami poprzez portal obsługi klienta lub za pomocą informacji podanych na końcu niniejszej polityki ochrony prywatności.
  • Masz prawo rezygnacji z otrzymywania wysyłanej Ci przez nas korespondencji marketingowej w dowolnej chwili. Z tego prawa możesz skorzystać, klikając łącze „zrezygnuj z subskrypcji” lub „rezygnacja” w wysyłanych do Ciebie marketingowych wiadomościach e-mail.
  • Analogicznie, jeśli zbieramy i przetwarzamy Twoje dane osobowe za Twoją zgodą, możesz w dowolnym momencie wycofać tę zgodę. Wycofanie Twojej zgody nie będzie miało wpływu na legalność ewentualnego przetwarzania w czasie poprzedzającym wycofanie Twojej zgody ani na przetwarzanie Twoich danych osobowych z tytułu dozwolonych prawem podstaw przetwarzania innych niż Twoja zgoda.
  • Masz prawo wnieść skargę do organu ochrony danych w związku ze zbieraniem i wykorzystywaniem przez nas Twoich danych osobowych. Więcej informacji na ten temat uzyskasz od swojego lokalnego organu ochrony danych. Dane kontaktowe organów ochrony danych w państwach z Europejskiego Obszaru Gospodarczego, w Szwajcarii i określonych krajach pozaeuropejskich (w tym w USA i Kanadzie) są dostępne tutaj.
Najłatwiejszym sposobom przekazania nam żądania jest wejście do portalu obsługi klienta poprzez sekcję „Kontakt z nami” na końcu niniejszej polityki ochrony prywatności.
Odpowiadamy na wszystkie żądania, jakie otrzymujemy od osób chcących wykonać przysługujące im prawa do ochrony ich danych zgodnie obowiązującymi przepisami prawa w dziedzinie ochrony danych.
Wyświetlanie sprofilowanych reklam
Dane zbierane przez tę stronę internetową służą prezentowaniu adekwatnych reklam.
Dokładamy starań, aby udostępniać Użytkownikowi adekwatne treści i informacje. W tym celu możemy za pośrednictwem plików cookie i innych technologii zbierać informacje na temat wyszukiwań związanych z planowanymi podróżami, jak na przykład szukaniem lotów lub hoteli. Korzystamy z tych informacji w połączeniu z innymi informacjami, które zbieramy o Tobie, w celu prezentowania Ci bardziej adekwatnych reklam na naszej stronie internetowej, na innych stronach internetowych i na innych urządzeniach, z których możesz korzystać. Jeśli na przykład na tej stronie internetowej szukasz obiektu w Londynie, może Ci się wyświetlić reklama wycieczki do Londynu zarówno na tej stronie internetowej lub na innej stronie internetowej, którą odwiedzisz.
Nie łączymy zgromadzonych informacji o Twoich wyszukiwaniach związanych z planowanymi podróżami na tej stronie internetowej z informacjami osobistymi (jak adres e-mail) na potrzeby wyświetlania reklam na innych stronach internetowych. Nie udostępniamy też Twoich informacji osobistych podmiotom zewnętrznym na potrzeby wyświetlania Ci reklam przez te podmioty. Możesz odmówić otrzymywania reklam online na innych stronach internetowych sprofilowanych na podstawie Twoich wyszukiwań związanych z planowanymi podróżami na tej stronie internetowej i dowiedzieć się więcej na temat rezygnacji z wykorzystywania Twoich informacji na potrzeby profilowania reklam, korzystając z jednego z następujących źródeł:
  • http://www.youronlinechoices.eu/
  • http://youradchoices.ca/choices/
  • http://www.aboutads.info/choices/
  • http://optout.networkadvertising.org/
Jeśli odmówisz otrzymywania sprofilowanych reklam, reklamy online nadal będą wyświetlane, ale będą one miały bardziej ogólny i mniej spersonalizowany charakter.
Dane zbierane przez partnerów biznesowych i sieci reklamowe w celu wyświetlania Ci adekwatnych reklam.
Reklamy, które widzisz na tej stronie internetowej, przychodzą od nas lub od naszych usługodawców. Pozwalamy jednak również podmiotom zewnętrznym zbierać informacje na temat Twoich działań online za pomocą plików cookie i innych technologii. Te podmioty zewnętrzne to m. in. (1) partnerzy biznesowi, którzy zbierają informacje, gdy oglądasz jedną z ich reklam na naszych stronach lub wchodzisz z nimi w interakcje; oraz (2) sieci reklamowe, które zbierają informacje na temat Twoich zainteresowań, gdy oglądasz jedną z reklam umieszczonych przez nie w wielu różnych witrynach internetowych lub wchodzi z nią w interakcje. Informacje zbierane przez te podmioty zewnętrzne są wykorzystywane do przewidywania Twojej specyfiki, zainteresowań lub preferencji oraz do wyświetlania w naszych witrynach i w Internecie reklam dostosowanych do Twoich prawdopodobnych zainteresowań. Nie zezwalamy tym podmiotom zewnętrznym na gromadzenie Twoich informacji osobistych w naszej witrynie (takich jak adres e-mail) ani nie udostępniamy im żadnych informacji osobistych o Tobie.
Nie kontrolujemy ani nie mamy dostępu do plików cookie lub innych technologii, które te podmioty mogą wykorzystywać do zbierania informacji na temat Twoich zainteresowań, a niniejsza Polityka ochrony prywatności nie obejmuje procedur informacyjnych podmiotów zewnętrznych. Niektóre z tych przedsiębiorstw należą do organizacji Network Advertising Initiative, która udostępnia witrynę, za pośrednictwem której można zrezygnować z otrzymywania sprofilowanych reklam pochodzących od takich przedsiębiorstw. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj, tutaj i tutaj.
Dane zbierane przez przedsiębiorstwa, które obsługują wymianę opartą na plikach cookie na potrzeby prezentowania Ci adekwatnych reklam.
Podobnie jak inne przedsiębiorstwa prowadzące działalność online uczestniczymy w wymianie opartej na plikach cookie, w ramach której za pomocą plików cookie i innych technologii zbiera się anonimowe informacje na temat sposobu przeglądania stron internetowych przez użytkowników, a następnie grupuje się te informacje według poszczególnych tematów zainteresowań (takich jak np. podróże). Takie tematy zainteresowań udostępnia się potem podmiotom zewnętrznym, w tym reklamodawcom i sieciom reklamowym, aby mogły dostosować swoje reklamy do okazywanych przez Ciebie zainteresowań. Nie udostępniamy tym przedsiębiorstwom danych osobowych (takich jak Twój adres e-mail) ani nie zezwalamy im na zbieranie żadnych takich danych o Tobie na naszej stronie internetowej. Więcej informacji o wymianie opartej na plikach cookie, w tym na temat tego, jak uzyskać dostęp do informacji dotyczących tematów zainteresowań związanych z plikami cookie na swoim komputerze oraz jak odmówić udziału w poszczególnych programach, można znaleźć tutaj.
Sygnały Do-Not-Track (Bez śledzenia) i podobne
Niektóre przeglądarki mogą wysyłać sygnały Do-Not-Track (DNT) do witryn, z którymi się komunikują. Z powodu różnic w sposobach używania i włączania tej funkcji w różnych przeglądarkach nie zawsze jest jasne, czy użytkownik zgadza się na ich przesłanie, a nawet czy zdaje sobie sprawę, że takie sygnały są wysyłane. Członkowie organizacji ustalającej standardy Internetu starają się określić, jaka powinna być odpowiedź strony po otrzymaniu tych sygnałów. Obecnie nie podejmujemy żadnych działań w odpowiedzi na takie sygnały. Gdy ostateczna wersja standardu zostanie ustalona i przyjęta, ponownie rozpatrzymy kwestię odpowiadania na takie sygnały.
Zmiany w niniejszym powiadomieniu i kontakt z nami
Aktualizacje niniejszej Polityki ochrony prywatności
Zmiany w niniejszej Polityce ochrony prywatności będą dokonywane, gdy tylko będzie to potrzebne z uwagi na zmieniające się okoliczności prawne, techniczne lub biznesowe. Gdy zaktualizujemy naszą Politykę ochrony prywatności, podejmiemy stosowne środki współmierne do znaczenia dokonywanych zmian, aby Cię o tym poinformować. W przypadku istotnych zmian w Polityce ochrony prywatności będziemy prosić Cię o zgodę na nie, jeśli oraz w zakresie, w jakim jest to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa w dziedzinie ochrony danych.
Data ostatniej aktualizacji Polityki ochrony prywatności podana jest jako „data ostatniej aktualizacji” na początku niniejszej Polityki ochrony prywatności.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zmian w niniejszej Polityce ochrony prywatności, prosimy o kontakt z nami poprzez portal obsługi klienta lub za pomocą poniższych danych kontaktowych.
Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub zastrzeżenia dotyczące korzystania przez nas z Twoich danych osobowych, skontaktuj się z nami za pomocą sekcji Polityka ochrony prywatności na naszym portalu obsługi klienta, napisz wiadomość e-mail na adres obslugaklienta@hotels.com lub zadzwoń do naszego zespołu obsługi klienta, pod numer 0 22 306 07 41.
Administratorem Twoich danych osobowych jest Hotels.com, L.P. USA. Z administratorem danych można się kontaktować za pomocą podanych danych kontaktowych, zaznaczając, że wiadomość jest skierowana do „Data Controller: Hotels.com.”
Naszym przedstawicielem w UE jest: spółka WWTE Travel Ltd, Ireland i można się z nią skontaktować poprzez portal obsługi klienta lub pisząc na powyższy adres e-mail, zaznaczając, że wiadomość jest skierowana do „Privacy Team: WWTE".